QUALITAT
Processos que documentarem: Planificació estratègica Relació i coneixement amb i dels empleats Manteniments Ventes Fabricació Facturació Recursos Humans Màrqueting Logística Comptabilitat Sistemes d’informació Atenció telefònica Atenció presencial Atenció via e-mail Visites turístiques Sistema de Control de Qualitat La sèrie ISO 9000 està constituïda per un conjunt de normes per a la gestió de la qualitat i la seva aplicació està subjecta a l’activitat de l’empresa. La família de normes de la sèrie EN/ISO 9000 s’aplica a tota mena d’empreses, ja siguin de producció o de serveis, independentment de la seva mida, activitat, caràcter públic o privat, etc. Un restaurant, un bar, una cafeteria o un hotel són alguns exemples d’establiments hotelers que poden acollir-se a aquesta família normativa. L’empresa ha de seleccionar el model que millor s’ajusti a les seves necessitats, en funció de la relació existent amb els seus clients; que millor s’adapt